Клиника Магеря: кабинеты клиентов и сотрудников, чат и видеозвонки

Клиника Магеря: кабинеты клиентов и сотрудников, чат и видеозвонки

Клиент: Клиника гормонального здоровья «Магеря»

Цифровое преобразование клиники гормонального здоровья «Магеря» не закончилось на сайте. Spider Group продолжает разработку, выводя заказчика на новый уровень эффективности процессов с передовыми практиками телемедицины.

Во второй части отчёта мы расскажем о личных кабинетах пациентов и специалистов клиники, а также реализации системы для оказания дистанционных медицинских услуг с учётом норм российского законодательства.

Личный кабинет пациента

Личный кабинет пациента работает в мобильном приложении и веб-интерфейсе клиники. Здесь открыт доступ к записи на приёмы и их расписанию, общению со специалистами, результатам осмотров, анализов и назначениям.

Профиль

Профиль хранит данные пациента, которые он предоставил на ресепшене при личном визите. Они необходимы для того, чтобы представители учреждения быстро узнавали и находили пациента в базе данных — для более эффективного оказания помощи. Изменить здесь можно только адрес электронной почты.

Идентификация в личном кабинете происходит по номеру телефона. Кроме возможностей взаимодействия с клиникой, здесь пациент получает доступ ко всем заключениям специалистов.

Семейный аккаунт

Для работы с детьми или другими родственниками, которые не могут лично вести дела с клиникой, существуют подчинённые аккаунты. Пользователь главного аккаунта, имеющий правовые основания, управляет ими, чтобы цифровые услуги были доступны всем его близким.

Личный кабинет специалиста

Веб-интерфейс кабинета специалиста даёт ему быстрый доступ к рабочим инструментам, таким как календарь консультаций и информация о клиентах.

Консультации

Экран консультаций — это, по сути, трудовое расписание медработника. С его помощью можно эффективно планировать деятельность по месяцам, дням и часам, отдельным приёмам и каждому пациенту.

В дневном календаре специалист видит запланированные консультации и их детали. Например, здесь есть отсортированные по времени консультации, их форма, статус, краткая информация о пациенте с переходом в анкету, доступ к чату с пациентом.

Пациенты

Интерфейс работы с приёмами клиентов показывает краткое расписание с быстрыми переходами к анкетам и чатам. Здесь есть все люди, которые уже проходили приём или намерены его пройти.

Приёмы разделены на вкладки «Актуальные» и «Архив». В первой система показывает активные и продлённые чаты с пациентами, с которыми специалист работает в данный момент. Во второй хранится список клиентов, которые проходили консультации, но сейчас не имеют оплаченных приёмов. Там же хранятся история переписки, назначения и информация о пациентах.

Список пациентов для врачей содержит информацию о следующем приёме (первичный, повторный, назначение анализов), дате приёма, направлению и такой важной для онлайн-консультаций детали, как разница между часовыми поясами клиники и пациента. Можно применять динамический поиск и фильтры по статусу приёма.

Психологи, узисты и некоторые другие сотрудники клиники имеют ограниченный доступ к функциям кабинета, что связано с особенностями их профессиональной деятельности.

После консультации специалист записывает свои рекомендации, может назначить лечение, анализы и дополнительные консультации, а также зафиксировать диагноз, выбрав его из шаблонов с возможностью дополнения.

Для методистов

Методисты клиники получили собственное рабочее пространство. В нём они обрабатывают результаты анализов, которые в чате прислал клиент, могут пересылать их врачам и скачивать как файлы.

Врачи и психологи имеют доступ к функциям кабинета методиста под своими учётными записями, но методисты не имеют доступа за пределы своего инструментария. Это связано с охраной врачебной тайны.

Чат врача и пациента

Чат является сквозной технологией для всех трёх кабинетов и даёт клиенту клиники возможность дистанционно взаимодействовать с врачами и другими специалистами. Он привязан к приёму, открываясь и закрываясь вместе с ним. Специалист может продлить активность чата на время, нужное, чтобы помочь клиенту.

Для пациента все беседы группируются по врачам, с которыми он общается. Для врачей — по приёмам. Если клиент приходил на приёмы к одному врачу по двум направлениям (например, сначала как к гинекологу, а затем как к эндокринологу), в списке активных приёмов у врача будет два приёма с общей историей переписки.

Сотрудник клиники видит информацию, которая касается текущего пациента: анкету, заключения — свои и других врачей, назначенные анализы. Доступны время и дата каждого сообщения, напоминания о запланированных визитах. Важно также отметить, что психологи не видят документы, назначенные врачами.

Собеседники могут пересылать файлы — изображения и PDF. Это облегчает взаимное понимание и уточняет результаты приёмов, особенно онлайн.

Неактивные чаты по завершённым приёмам доступны для повторного ознакомления, однако в них нельзя начать переписку без продления чата врачом или подтверждения нового приёма у данного специалиста. История чатов хранится на сервере, чтобы при продолжении лечения специалист получил доступ к информации с предыдущих приёмов и мог наблюдать динамику принятых мер.

Чаты в вебе и в приложении идентичны, обновляются в реальном времени, написаны с нуля специально под заказ. Ни одно из готовых решений не подошло по сроку кастомизации и бюджету.

Видеосвязь

Для видеосвязи мы использовали технологии WebRTC и VoxEngine от российской компании Voximplant. Выбор платформы основан на нескольких факторах, таких как простота интеграции, хорошая документация для разработчиков и работа серверов на территории России в полном соответствии с местными законами — ведь это медицинские данные, врачебная тайна наших сограждан.

Звонок инициирует только специалист клиники. Пациент не может позвонить самостоятельно. Это похоже на вызов в кабинет — врач вызывает пациента, когда готов к приёму. Только без поездок, очередей и рисков заразиться чем-нибудь в процессе.

Если пациент в Сети, ему просто поступает звонок. Если пациент не онлайн (свернул приложение, ушёл на другую вкладку), он получает уведомление о входящем вызове.

В сеансе есть возможность выключить видео или звук, а также открыть окно текстового чата. Сотруднику клиники доступен просмотр документов и предыдущих назначений.

Настройки позволяют выбрать камеру, источник звука и микрофон, разрешение видео и всё проверить. Это помогает повысить вероятность эффективного общения в разных условиях.

Статистика

Кабинет врача и методиста

  • Аналитика — 51 час
  • Дизайн — 112 часов
  • Бэкенд — 170 часов
  • Веб-разработка — 288 часов
  • Тестирование — 51 час
  • Менеджмент — 149 часов

Команда

  • Бизнес-аналитик — 1
  • Дизайнер — 1
  • Бэкенд-разработчик — 1
  • Веб-разработчик — 1
  • QA-инженер — 1
  • Менеджер проекта — 1

Кабинет пациента

  • Аналитика — 80 часов
  • Дизайн — 226 часов
  • Бэкенд — 192 часа
  • Android-разработка — 308 часов
  • iOS-разработка — 308 часов
  • Веб-разработка — 152 часа
  • Тестирование — 242 часа
  • Менеджмент — 304 часа

Команда

  • Бизнес-аналитик — 1
  • Дизайнер — 1
  • Бэкенд-разработчик — 1
  • Android-разработчики — 2
  • iOS-разработчики — 2
  • Веб-разработчик — 1
  • QA-инженер — 1
  • Менеджер проекта — 1
Запрос на разработку приложения

*Эти поля нужно заполнить

Делимся опытом
и кейсами в рассылке
Позвонить

Мы можем перезвонить вам за 24 секунды

Выбрать удобное время звонка

Спасибо, мы перезвоним вам в ближайшее время

Что-то пошло не так :(

Попробуйте отправить запрос позже