Мобильное приложение автодилера «КЛЮЧАВТО»
Клиент: Сеть автосалонов КЛЮЧАВТО
Мобильное приложение заявки на сервис автодилера «КЛЮЧАВТО»
Дилерская сеть «КЛЮЧАВТО» включает 83 центра и представлена в крупных городах пяти федеральных округов России. В активе дилерства около трёх десятков автомобильных брендов.
Это большая организация, перед которой встала необходимость создать новую, более удобную точку притяжения клиентов. Вместе с этим потребовалось объединить вокруг приложения цифровые системы дилерских центров для автоматизированного предоставления услуг и коммуникаций.
Подготовка
Spider Group начала с формулирования требований вместе с сотрудниками компании. Разработка требований и проектирование интерфейсов заняли более двух месяцев.
Технической особенностью оказалось распределённое хранение данных по дилерским центрам. Разработчики централизовали информационные потоки, обеспечив пользователей актуальными сведениями и комфортным откликом.
Вход
Простая регистрация и авторизация пользователя являются залогом положительного первого впечатления. Новый интерфейс снижает порог входа для клиентов.
В соответствии с современными стандартами реализован вход по биометрическим данным, а в случае отсутствия или несрабатывания датчиков — по PIN-коду.
Профили клиентов хранят персональные данные для бесшовного общения с сотрудниками компании.
Пользователь может редактировать их по желанию.
Гараж
В разделе «Гараж» мы собрали подробную информация обо всех автомобилях клиента с их статусами по обслуживанию и уведомлениями. Сюда же приходят предложения по услугам дилера и сервиса.
Сервис
Мы оцифровали услуги инженеров и уменьшили нагрузку на колл-центр. Закажите обслуживание и получите предложения от специалистов, а затем согласуйте список работ и оплатите их. И всё это для каждой машины в гараже.
Запутанный набор заявок разных типов мы объединили в стройный инфопоток между клиентом и дилером.
Лояльность
Забудьте о физических картах лояльности: теперь у вас есть цифровая карта прямо в приложении. Оно которое покажет статус и баллы со всей историей и поможет сориентироваться в программе лояльности. Это вознаграждение за доверие дилеру.
Потенциальные ошибки системы и операторов не приведут к случайным списаниям, потому что каждая операция защищена подтверждением по SMS.
Каталог автомобилей
В каталоге доступны все автомобили в продаже. Можно выбрать новые и с пробегом, а также подробно отфильтровать результаты, чтобы найти свою следующую «ласточку». Для всех машин доступны тест-драйв и бронирование.
Остались вопросы? На них с удовольствием ответит консультант.
Не забываем офлайн
Иногда покупки удобнее совершать лично. Для этого есть раздел «Дилерские центры». Тут хранится вся информация по представительствам компании с картой, фильтрами по маркам и городам и контактами. А встроенная оценка центров помогает КЛЮЧАВТО улучшить качество обслуживания.
Мы более 20 лет занимаемся разработкой мобильных приложений, дополненной реальностью, веб-разработкой и SPA, серверных приложений и API, а также поддерживаем и развиваем готовые решения.