Почти каждый в России знает сервис лояльности Много.ру. Это
один из самых заслуженных и популярных игроков рынка
бонусных программ, он даёт бизнесу инструменты увеличения продаж
с 2000 года (мы с ним ровесники). Настало время
следующего витка роста.
За дело взялась Spider Group
Дано
У Много.ру никогда не было мобильного приложения. Есть сайт,
который принёс сервису успех и отточен с точки зрения
основной задачи, и расширение для браузера, которое
сопровождает активных пользователей программы во всех
интернет-покупках
Необходимость в приложении продиктована анализом аудитории,
который показывает смещение основной массы потребителей
на мобильные устройства
Цель: сформировать и укрепить лояльность клиентов
к партнёрам Много.ру
Задачи
Создать мобильное приложение с нуля, минимально обращаясь
к сложному legacy-коду платформы
Первой итерацией закрыть главные потребности пользователей
в накоплении бонусов и каталога партнёров
Сократить процент бонусов, которые покупатели теряют, если
не вводят данные о покупках из-за неудобств веба
Повысить вовлечённость пользователей бонусной программы
Решение
Релиз первой публичной версии приложения с обширными
возможностями масштабирования
Состав проекта:
Нативные приложения для iOS и Android
Модульная архитектура
UI/UX-дизайн
Какие разделы проработали:
Каталог партнёров
Каталог акций
Работа с картой лояльности
Профиль пользователя
Бонусный счёт
Главный экран
Пользователь входит в приложение через простую
и надёжную форму авторизации по номеру телефона
с отправляемым на него кодом. Открывается главный
экран — дашборд, который знакомит с бонусами
и предложениями по их получению и трате
Экран содержит базовую информацию о профиле пользователя,
переход к уведомлениям (с запросом на включение
в первый раз), состояние счёта, приглашение
в реферальную программу, переход к карте лояльности,
а также каталог партнёров Много.ру и их акций
Динамические карточки
Каждая карточка партнёра содержит динамическую информацию
о последней транзакции с его участием. Так без лишних
переходов можно понять, кто начислил или собирается начислить
бонусы, а также их количество
Интересной особенностью Много.ру является получение бонусов
не только за покупки, но и за другие целевые
действия. Раздел «Получали бонусы» на главной отражает именно
такие транзакции
В Акциях дня клиента ждёт ежедневная подборка
предложений — ещё один способ мотивирования к применению
баллов
Карта лояльности
Маленький, но очень важный раздел. Мы постарались оформить
виртуальную карточку, как физическую. Она интерактивная,
трёхмерная, бликует и имеет важное преимущество перед
овеществлённым аналогом: позволяет скопировать номер бонусного
счёта
Партнёры
В приложении есть общий каталог партнёров. Как
и в акциях, путешествовать по нему помогают фильтры и
быстрый поиск
Быстрая навигация
Нижний таб-бар мгновенно перемещает клиента между ключевыми
разделами приложения: главной, акциями, каталогом магазинов
и бонусным счётом
Детальная карточка партнёра
Переход на страницу партнёра с главной
или из каталога открывает его собственный дашборд
с брендированием, описанием, возможностью добавить магазин
в избранное, подробной информацией о получении бонусов
и акциями
Профиль пользователя
Пользователь Много.ру получает отдельный уютный уголок
в приложении. Он может посмотреть личную информацию, быстро
скопировать номер карты, посмотреть счёт и историю всех
операций с поиском, фильтрами по датам, категориям
и типам бонусов. Цифровую свободу человека оберегают
возможности разлогиниться и удалить аккаунт
Акции
Каталог предложений позволяет брендам эффективнее привлекать
аудиторию. Каждую акцию можно сопроводить уникальным изображением,
каждая карточка покажет логотип магазина, способ получения бонусов,
сроки
В навигации по бесконечной ленте помогают тематическая
фильтрация и динамический поиск с выдачей результатов
по каждой новой букве
Попадая на страницу акции, пользователь узнаёт подробности этого
предложения и получает новые от данного партнёра Много.ру.
Здесь же можно активировать бонусы, перейдя в магазин. Есть
подсказка о том, что нужно сделать, чтобы получить бонусы
в конкретном месте
Отслеживать накопления помогают диаграммы. Они показывают статусы
бонусов, сравнивают начисления в разных магазинах
и категориях магазинов. Под диаграммами приводится
статистика в процентах
Бонусный счёт
Это особый раздел приложения, кошелёк для баллов
с функциями мотивирования и информирования
Первой пользователь замечает шкалу Бонусной лихорадки —
небольшую игровую механику, которая поддерживает азарт накопления.
Сбить температуру от лихорадки помогает плитка баланса. Она
показывает сегодняшние начисления, ожидаемые поступления
и динамику счёта. Отсюда тоже можно перейти к истории
операций
Дополнительно мотивируют подборки товаров, доступных за бонусы,
и акций от магазинов, которые уже попадали в поле
зрения пользователя
Модульная архитектура
Этот современный тип архитектуры позволяет строже разграничивать блоки
кода между собой. Мы используем её, чтобы получить прирост
в скорости сборки приложения благодаря одновременной работе
над независимыми модулями. Паттерн MVI даёт хорошую
масштабируемость на больших проектах, поэтому по мере роста
проекта код остаётся понятным и структурированным
Плюсы
1
Любой компонент можно модифицировать и заменять
без необходимости рефакторинга значительной части кодовой базы
2
Отдельные модули легче использовать заново, не выделяя их
функциональность из монолитного приложения
3
Проще масштабирование команды, поскольку работу и ответственность
можно делить на группы, каждая из которых не влияет
на остальные
4
Меньше вероятность возникновения конфликтов в системе контроля
версий
5
Значительный прирост скорости сборки проекта при параллельной
компиляции модулей
Подводный камень
Высокая нагрузка на основную команду сервиса привела
к накоплению большого количества сложного кода и,
как следствие, трудностям интеграции приложения в общую
систему. Решить проблему помогло внедрение middleware
для проксирования запросов от бэка с превращением
в более удобный формат для приложения
Результат: ускорение разработки благодаря исключению
из списка работ адаптации API под потребности приложения
Приятное
Заказчик отметил, что Spider Group эффективно справилась
с монолитной системой и организовала работу
на аутсорсе, разгрузив собственных сотрудников сервиса
предыдущая
следующая