Tagline Awards 2022
Лучший сайт о медицине / телемедицине
Клиника Магеря: кабинеты клиентов и сотрудников, чат и видеозвонки
Цифровое преобразование клиники гормонального здоровья «Магеря» не закончилось на сайте. Spider Group продолжает разработку, выводя заказчика на новый уровень эффективности процессов с передовыми практиками телемедицины.
Во второй части отчёта мы расскажем о личных кабинетах пациентов и специалистов клиники, а также реализации системы для оказания дистанционных медицинских услуг с учётом норм российского законодательства.
Личный кабинет пациента
Личный кабинет пациента работает в мобильном приложении и веб-интерфейсе клиники. Здесь открыт доступ к записи на приёмы и их расписанию, общению со специалистами, результатам осмотров, анализов и назначениям.
Профиль
Профиль хранит данные пациента, которые он предоставил на ресепшене при личном визите. Они необходимы для того, чтобы представители учреждения быстро узнавали и находили пациента в базе данных — для более эффективного оказания помощи. Изменить здесь можно только адрес электронной почты.
Идентификация в личном кабинете происходит по номеру телефона. Кроме возможностей взаимодействия с клиникой, здесь пациент получает доступ ко всем заключениям специалистов.
Семейный аккаунт
Для работы с детьми или другими родственниками, которые не могут лично вести дела с клиникой, существуют подчинённые аккаунты. Пользователь главного аккаунта, имеющий правовые основания, управляет ими, чтобы цифровые услуги были доступны всем его близким.
Личный кабинет специалиста
Веб-интерфейс кабинета специалиста даёт ему быстрый доступ к рабочим инструментам, таким как календарь консультаций и информация о клиентах.
Консультации
Экран консультаций — это, по сути, трудовое расписание медработника. С его помощью можно эффективно планировать деятельность по месяцам, дням и часам, отдельным приёмам и каждому пациенту.
В дневном календаре специалист видит запланированные консультации и их детали. Например, здесь есть отсортированные по времени консультации, их форма, статус, краткая информация о пациенте с переходом в анкету, доступ к чату с пациентом.
Пациенты
Интерфейс работы с приёмами клиентов показывает краткое расписание с быстрыми переходами к анкетам и чатам. Здесь есть все люди, которые уже проходили приём или намерены его пройти.
Приёмы разделены на вкладки «Актуальные» и «Архив». В первой система показывает активные и продлённые чаты с пациентами, с которыми специалист работает в данный момент. Во второй хранится список клиентов, которые проходили консультации, но сейчас не имеют оплаченных приёмов. Там же хранятся история переписки, назначения и информация о пациентах.
Список пациентов для врачей содержит информацию о следующем приёме (первичный, повторный, назначение анализов), дате приёма, направлению и такой важной для онлайн-консультаций детали, как разница между часовыми поясами клиники и пациента. Можно применять динамический поиск и фильтры по статусу приёма.
Психологи, узисты и некоторые другие сотрудники клиники имеют ограниченный доступ к функциям кабинета, что связано с особенностями их профессиональной деятельности.
После консультации специалист записывает свои рекомендации, может назначить лечение, анализы и дополнительные консультации, а также зафиксировать диагноз, выбрав его из шаблонов с возможностью дополнения.
Для методистов
Методисты клиники получили собственное рабочее пространство. В нём они обрабатывают результаты анализов, которые в чате прислал клиент, могут пересылать их врачам и скачивать как файлы.
Врачи и психологи имеют доступ к функциям кабинета методиста под своими учётными записями, но методисты не имеют доступа за пределы своего инструментария. Это связано с охраной врачебной тайны.
Чат врача и пациента
Чат является сквозной технологией для всех трёх кабинетов и даёт клиенту клиники возможность дистанционно взаимодействовать с врачами и другими специалистами. Он привязан к приёму, открываясь и закрываясь вместе с ним. Специалист может продлить активность чата на время, нужное, чтобы помочь клиенту.
Для пациента все беседы группируются по врачам, с которыми он общается. Для врачей — по приёмам. Если клиент приходил на приёмы к одному врачу по двум направлениям (например, сначала как к гинекологу, а затем как к эндокринологу), в списке активных приёмов у врача будет два приёма с общей историей переписки.
Сотрудник клиники видит информацию, которая касается текущего пациента: анкету, заключения — свои и других врачей, назначенные анализы. Доступны время и дата каждого сообщения, напоминания о запланированных визитах. Важно также отметить, что психологи не видят документы, назначенные врачами.
Собеседники могут пересылать файлы — изображения и PDF. Это облегчает взаимное понимание и уточняет результаты приёмов, особенно онлайн.
Неактивные чаты по завершённым приёмам доступны для повторного ознакомления, однако в них нельзя начать переписку без продления чата врачом или подтверждения нового приёма у данного специалиста. История чатов хранится на сервере, чтобы при продолжении лечения специалист получил доступ к информации с предыдущих приёмов и мог наблюдать динамику принятых мер.
Чаты в вебе и в приложении идентичны, обновляются в реальном времени, написаны с нуля специально под заказ. Ни одно из готовых решений не подошло по сроку кастомизации и бюджету.
Видеосвязь
Для видеосвязи мы использовали технологии WebRTC и VoxEngine от российской компании Voximplant. Выбор платформы основан на нескольких факторах, таких как простота интеграции, хорошая документация для разработчиков и работа серверов на территории России в полном соответствии с местными законами — ведь это медицинские данные, врачебная тайна наших сограждан.
Звонок инициирует только специалист клиники. Пациент не может позвонить самостоятельно. Это похоже на вызов в кабинет — врач вызывает пациента, когда готов к приёму. Только без поездок, очередей и рисков заразиться чем-нибудь в процессе.
Если пациент в Сети, ему просто поступает звонок. Если пациент не онлайн (свернул приложение, ушёл на другую вкладку), он получает уведомление о входящем вызове.
В сеансе есть возможность выключить видео или звук, а также открыть окно текстового чата. Сотруднику клиники доступен просмотр документов и предыдущих назначений.
Настройки позволяют выбрать камеру, источник звука и микрофон, разрешение видео и всё проверить. Это помогает повысить вероятность эффективного общения в разных условиях.
Статистика
Кабинет врача и методиста
Команда
- Бизнес-аналитик — 1
- Дизайнер — 1
- Бэкенд-разработчик — 1
- Веб-разработчик — 1
- QA-инженер — 1
- Менеджер проекта — 1
Кабинет пациента
Команда
- Бизнес-аналитик — 1
- Дизайнер — 1
- Бэкенд-разработчик — 1
- Android-разработчики — 2
- iOS-разработчики — 2
- Веб-разработчик — 1
- QA-инженер — 1
- Менеджер проекта — 1
В Spider Group на вас работает более чем двадцатилетний опыт в разработке мобильных приложений, веба, серверных проектов, дополненной реальности, искусственного интеллекта и Интернета вещей.