Что даёт бизнесу создание мобильного приложения для ресторана или кафе

Зачем создавать мобильное приложение для кафе или ресторана? Что важно знать заказчику перед разработкой? Какой минимальный бюджет закладывать? А, может, можно обойтись без приложения вообще?

Ответы на эти и другие важные вопросы — в этой статье. 

Зачем мобильное приложение бизнесу 

Если коротко: грамотно разработанное приложение увеличивает прибыль компании. Ведь по сути оно является ещё одним каналом для продаж, повышения лояльности клиентов и привлечения новых.  

1. Автоматизируется работа. Клиенты заказывают доставку еду онлайн — отдельный сотрудник на принятие и обработку заказов не требуется.   
2. Ускоряются процессы. Прямое следствие первого пункта: автоматизация работы ускоряет процессы. Заказы от клиентов обрабатываются в системе моментально: как результат — сотрудникам не нужно отвлекаться на оформление, у них высвобождается время на решение других задач. 
3. Сокращаются расходы на персонал. Актуально для компаний, у которых есть отдельные сотрудники для обработки заказов. 
4. Позволяет работать над увеличением лояльности гостей и клиентов. А также их удержанием. На это есть несколько причин:

• У гостей, привыкших ходить в заведение, появляется возможность заказывать любимые блюда. 
• Бизнес может воспользоваться инструментами персонализации. Если проанализировать приложения успешных компаний, агрегаторов и маркетплейсов, можно заметить, что все они применяют персонализацию, то есть создают акции и предложения под каждого клиента в частности. К примеру, они делают скидку на его любимый продукт или на «забытые» товары в корзине, тем самым, повышая лояльность и увеличивая средний чек. 
• Клиенту не нужно звонить или писать в кафе или ресторан — он оформляет доставку сам. И это важный фактор: тенденция последних лет показывает, что большинство клиентов предпочитают заказывать всё самостоятельно, а не через менеджеров.  
• Клиент может в любой момент связаться с поддержкой, чтобы задать вопрос или оставить жалобу — это помогает собирать обратную связь, повышает лояльность аудитории и способствует её удержанию. Однако работает это только в том случае, если поддержка действительно решает проблемы клиента, а не существует «для галочки». 

5. Позволяет привлекать новых клиентов. Появляется возможность привлекать клиентов, которые почти не ходят в заведения и предпочитают заказывать еду на дом. Также увеличиваются шансы на то, что в точку общепита придут те, кому неудобно до неё добираться — например, жители других районов.  
6. Снижается человеческий фактор. Сотрудник может легко допустить ошибку при формировании заказа, а ПО — нет. Конечно, технические сбои в системе тоже происходят, но случаются они реже. 
7. Увеличиваются шансы на доведение клиента до покупки. За счёт удобной оплаты онлайн. Причём имеет смысл добавить сразу несколько способов оплаты, чтобы увеличить шансы на то, что клиент найдёт нужный ему вариант и совершит покупку. Поэтому рекомендуется интегрировать разные платёжные сервисы при разработке. 

Для тех, кто уже представлен на агрегаторах

Агрегатор — это своего рода лакмусовая бумажка бизнеса. Если вы видите, что заказы поступают часто, есть повод задуматься над созданием собственного приложения. Да, в этом случае вы будете сами нанимать курьеров и курировать их работу, однако платить комиссию не придётся — весь доход будет приходить вам. 

Но это далеко не единственный плюс. Дело в том, что собственное ПО позволяет собирать статистику, которую можно использовать для анализа потребительских паттернов. А это — основа для формирования персональных предложений. 

Необязательно выбирать что-то одно: многие кафе и рестораны пользуются сразу двумя опциями. Однако есть и такие, кто ограничиваются только собственным приложением или  сотрудничают исключительно с агрегаторами. Главное здесь — всё тщательно просчитать. 

Когда можно обойтись без собственного мобильного приложения 

Не каждому кафе, ресторану или кофейни нужно мобильное приложение. Если ваша целевая аудитория — исключительно местные жители, привыкшие заходить к в определённое время, стоит основательно подумать над разработкой ПО. Не факт, что оно окупится — возможно, большинству клиентов оно просто не понадобится. А вот во всех остальных случаях создание ПО может принести большую пользу бизнесу. 

Что важно учесть перед началом разработки 

• • Три или шесть приложений вместо одного. Как правило, заведения разрабатывают сразу три ПО: для клиентов, курьеров и сотрудников. Подробнее о том, какие функции обычно добавляют в каждое из них — в разделе «Что входит в основной функционал приложения для кафе или ресторана». Кроме того, каждое из них создаётся отдельно под конкретную операционную систему: iOS и Android. Но если компания хочет протестировать приложение (MVP), она может ограничиться одним универсальным ПО, которое адаптируется под любую ОС.    
  • Удобство, функциональность, простота, приятный дизайн. Хорошие приложения для кафе и ресторанов сочетают все эти четыре характеристики. Причём важен баланс: можно создать внешне симпатичное приложение, снабдить его необходимыми функциями, но неудачно продумать расположение кнопок в меню — и тогда пользоваться ПО будет неудобно. Или же, наоборот, сделать его максимально удобным и простым, но не добавить одну критически важную функцию.  

• Интеграция с другими сервисами. Чаще всего речь идёт о платёжных сервисах, R_keeper , CRM-системах, облачных программах, соцсетях и так далее. Всё это делает ПО удобнее для пользователя. К примеру, интеграция с соцсетями упрощает процесс регистрации на сайте: не нужно вводить почту и придумывать пароль — достаточно авторизоваться через тот же VK или любую другую привычную площадку. 

Что входит в основной функционал приложения для кафе или ресторана

Тут сразу оговоримся: ограничений нет, в ПО можно добавить любую функцию — хоть будильник. Другое дело — принесёт ли это пользу бизнесу.

Ниже — только те функции, которые точно не помешает добавить. В противном случае есть риск выпустить продукт, пользоваться которым не будут, и потерять деньги. 

Сколько стоит разработка мобильного приложение для кафе, бара или ресторана 

Цена приложения для ресторана или кафе на заказ зависит от сложности проекта, то есть функций, которые нужно реализовать. Минимальная стоимость ПО для кафе или ресторана — 2,5 млн рублей. Точный расчёт проводим после ознакомления с техническим заданием. 

Сколько времени занимает разработка 

Обычно требуется от 4 месяцев. На протяжении всего этого времени мы показываем промежуточные итоги и делаем корректировки. Такой подход значительно ускоряет процесс: гораздо эффективнее вносить правки поэтапно, чем полностью переделывать уже готовое приложение. 

О нас

Мы — команда Spider Group, создаём ПО разной сложности с 2020 года. У нас вы можете заказать разработку мобильных приложений для ресторана, кафе или любой другой точки общепита. 

Коротко о том, как мы работаем: 

1. Получаем от вас ТЗ или составляем его вместе с вами. 
2. Анализируем рынок, на котором вы представлены, а также изучаем приложения конкурентов. 
3. Переходим к UI/UX: переносим требования на сценарии, разрабатываем оптимальный пользовательский путь, отрисовываем экраны. 
4. Запускаем приложение в AppStore и Google Play, учитывая все требования площадок. 
5. Обеспечиваем гарантийную и постгарантийную поддержку. 

Подробнее про этапы работы — здесь. 

Больше про нас: 

Наше портфолио

Наши клиенты

Награды и благодарности